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제목 학생 취소, 환불 정책 
작성자 Elena 날짜 2011-06-23

튜터가 수락하기 전이나 첫 수업이 시작되기 24시간 이전에 취소신청을 하시면 위약금 없이 (결제수단 수수료 및 송금 수수료는 공제) 환불받으실 수 있습니다. 단, 이후에는 하기 표와 같이 환불 요청 시기에 따라 환불 가능 금액이 달라집니다.

 

환불사유 발생일(취소 시점)의 산정은 다음 수업 시작 24시간 전에 [1:1문의]에 글을 남겨주시는 것을 기준으로 합니다. 단, 환불접수기간은 사이트에 기재된 고객센터 운영시간(월~금요일, 법정 공휴일 제외)입니다. 운영시간 이후의 취소는 운영시간이 다시 시작된 시점이 취소 시점이 됩니다. 예를 들어, 다음 수업일이 10월 3일 월요일 오후 2시인데 10월 1일 토요일 오후 3시에 취소를 하면 고객센터 운영시간이 다시 시작되는 10월 3일 월요일 오전 8시가 취소시점이 되고 다음 수업의 24시간 이내에 취소를 한 것이므로 10월 3일 수업은 진행된 것으로 봅니다.
튜터들의 국적이 모두 다르고 시차가 다르므로 확인할 충분한 시간이 필요하니 양해해 주세요.

 

환불 기준 (「평생교육법 시행령」에 따른 환불 규정)

※ 테스트 수업 및 1회성 수업의 취소는 수업 시작 전 24시간 이내에만 가능합니다.

 

환불 처리 절차 및 시간

튜터가 수락하기 전 취소는 바로 온캐쉬로 전환되나 그 후에 취소를 하시면 다음과 같은 절차에 따라 처리됩니다.

 

학생이 취소 신청을 하면 2영업일 후에 해당 금액이 온캐쉬로 전환됩니다. 취소 후 진행상황은 My OnTutor > 학생 > 나의 코스 관리 >  코스 진행현황 > 코스 취소에서 확인하실 수 있습니다. 전환된 온캐쉬는 나의 통장에서 확인하실 수 있고 이곳에서 출금요청을 하실 수 있습니다.     

 

환불처리는 나의 통장 > 출금요청 텝에서 출금요청을 한 지 2 영업일이 지나면 처리됩니다. 카드 처리 기간은 해당 카드사에 문의하여 주세요. 환불은 결제하셨던 수단을 통해 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 기일 경과 등의 사유로 결제했던 수단으로 환불이 어려운 경우에는 현금으로 환불할 수 있습니다.      
만약 출금 요청을 하지 않으시면, 잔여 금액은 나의 온캐쉬에 남겨지고 차후 결제 시에 사용하실 수 있습니다.      

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※ 환불불가 금액 : 신용카드, 은행송금, 페이팔 수수료 등 결제수단 수수료는 공제 후 환불 받으시게 되며 수수료는 결제수단별로 다릅니다.     
※ 코스 취소를 요청한 경우에는 해당 건으로 적립된 포인트가 자동으로 소멸됩니다. 

※ 포인트를 사용하여 코스등록을 하고 튜터가 수락한 후 취소를 한 경우의 사용된 포인트는 자동으로 소멸됩니다.

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